Pembatalan dan bayaran balik
Kedai yang memutuskan pembatalan, pemulangan dan bayaran balik, di bawah dasarnya sendiri dan undang-undang pengguna Malaysia. Gerai Digital bukan penjual dan tidak boleh meluluskan bayaran balik bagi pihak kedai.
Jika sesebuah kedai belum menerbitkan dasar bayaran baliknya sendiri, Dasar Bayaran Balik dan Pembatalan kami terpakai kepada pesanannya.
Membatalkan pesanan
- Tanya kedai. Hubungi kedai bersama nombor pesanan anda. Kedai boleh membatalkan keseluruhan pesanan atau item tertentu.
- Sebelum dihantar, kedai biasanya boleh membatalkannya. Setelah dihantar, dasar pemulangan kedai terpakai.
- Belum bayar? Anda boleh tidak membayar sahaja. Kedai mungkin membatalkan pesanan itu.
- Jika kedai membatalkan pesanan anda, contohnya kerana barang kehabisan stok, ia mesti membayar balik apa yang telah anda bayar.
Cara bayaran balik sampai kepada anda
| Anda membayar melalui | Cara anda mendapat wang anda kembali |
|---|---|
| Dalam talian, dengan kad atau FPX | Biasanya kembali ke kad atau akaun bank yang anda gunakan. Sesetengah kedai membuat bayaran balik melalui pindahan bank. |
| Pindahan bank atau DuitNow | Kedai membuat bayaran balik melalui pindahan bank |
| Bayar semasa terima (COD) | Jika dibatalkan sebelum penghantaran, anda tidak membayar untuk item yang dibatalkan |
Kami menghantar e-mel apabila bayaran balik direkodkan. Bayaran balik kad biasanya muncul dalam 5 hingga 14 hari bekerja, dan bayaran balik FPX atau bank dalam 3 hingga 7 hari bekerja, bergantung pada bank anda.
Jika kedai tidak membantu
E-mel kami di hello@chelevenild.my bersama nombor pesanan anda. Kami akan menghubungi kedai dan mungkin mengambil tindakan terhadapnya di bawah Terma kami. Kami tidak boleh memutuskan pertikaian bagi pihak anda, tetapi anda juga boleh menghubungi Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia, atau bank anda tentang bayaran kad.
Sila hubungi kedai atau kami sebelum meminta bank anda membatalkan sesuatu bayaran.